✅ FAQs – Frequently Asked Questions
১. আমি কি ভাবে অর্ডার করতে পারি?
আপনি খুব সহজেই আমাদের ওয়েবসাইট থেকেই অর্ডার করতে পারবেন:
- আপনার পছন্দের পণ্যটি সিলেক্ট করুন
- সাইজ/কালার নির্বাচন করুন
- “Add to Cart” ক্লিক করুন
- Checkout পেজে আপনার নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর দিন
- “Place Order” ক্লিক করুন
অর্ডার প্লেস হলেই আমরা আপনাকে ফোন কল বা WhatsApp মেসেজের মাধ্যমে কনফার্ম করবো।
২. অর্ডার কনফার্ম হতে কত সময় লাগে?
সাধারণত ১০–৩০ মিনিটের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম ফোন/WhatsApp এর মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম করে।
৩. অর্ডার পেতে কত দিন লাগে?
ডেলিভারি সময়:
- ঢাকার মধ্যে: ১–৩ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে: ৩–৭ কর্মদিবস
- কুরিয়ার টিমের ব্যস্ততা বা আবহাওয়া খারাপ হলে সময় বাড়তে পারে।
৪. ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকার মধ্যে: ৬০–১০০ টাকা (পণ্যের ধরন অনুযায়ী)
- ঢাকার বাইরে: ১২০–১৫০ টাকা
- ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ কুরিয়ার কোম্পানির উপর নির্ভর করে।
৫. আপনারা কোন কোন পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করেন?
আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট অপশন প্রদান করি:
- Cash on Delivery
- bKash / Nagad / Rocket (Send Money / Payment)
- Bank Transfer (যদি প্রয়োজন হয়)
৬. প্রোডাক্ট কি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায়?
হ্যাঁ, নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
- ভুল প্রোডাক্ট দেওয়া হলে
- পণ্যে ডিফেক্ট থাকলে
- প্রোডাক্ট সাইজ ফিট না হলে (ব্যবহার না করে)
ফেরতের সময়সীমা:
পণ্য পাওয়ার ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
৭. কোন কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না?
রিটার্ন করা যাবে না:
- ব্যবহার করা পণ্য
- ক্ষতি করা বা নোংরা করা পণ্য
- সেল অফার/ডিসকাউন্ট আইটেম (কেস বাই কেস)
- Hygiene পণ্য (যেমন নিপল শিল্ড, ফিডার নিপল ইত্যাদি)
৮. কাস্টমার সাপোর্ট সময় কত?
- শনিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ১০টা – রাত ১০টা
- শুক্রবার: বিকাল ৩টা – রাত ১০টা
৯. আপনারা কি Facebook/WhatsApp থেকে অর্ডার নেন?
হ্যাঁ, আমাদের Facebook Page এবং WhatsApp মেসেঞ্জার থেকেও অর্ডার করা যায়।
১০. প্রোডাক্ট কি অরিজিনাল?
হ্যাঁ!
আমাদের শপে থাকা সব Baby Shoes, Kids Fashion এবং Mom Essentials 100% authentic এবং high-quality ensured।
১১. অর্ডার করার পর কিভাবে ট্র্যাক করবো?
যখন আপনার অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হবে তখন কুরিয়ার কোম্পানি SMS/Phone এর মাধ্যমে আপনাকে Tracking Number পাঠাবে।
১২. ভুল সাইজ পেলে কি হবে?
যদি প্রোডাক্ট ব্যবহার না করা থাকে তবে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইনবক্স/হেল্পলাইন নম্বরে জানালে আমরা এক্সচেঞ্জ করে দিবো (স্টক থাকলে)।
১৩. অর্ডার বাতিল করতে হলে কি করতে হবে?
শুধু আমাদের ফোন/WhatsApp-এ মেসেজ করুন:
📞 +8801618289790
📧 support@mombabyshopbd.com
১৪. আপনারা কি Gift Packaging করেন?
হ্যাঁ, আমরা Extra Gift Packaging সেবা প্রদান করি (চার্জ প্রযোজ্য)।
১৫. Wholesale অর্ডার কি করতে পারবো?
হ্যাঁ, আমরা Bulk/Wholesale quantity-তেও ডিল করি।
যোগাযোগ করুন: support@mombabyshopbd.com